苹果 钱包 兑现，苹果手机壳的产品定位

一、苹果手机壳的产品定位

我第一时间杀到苹果店，准备一鼓作气买下新机。在选完型号、颜色后，店员很热情的跟我说：“我们很推荐您购买Apple Care服务，需要跟您介绍下吗”——Apple Care？我知道，就是手滑摔机的话可以优惠维修，可是我没料到的是，自己的重度纠结症因此瞬间被点燃：

作为资深手残党，我的每台苹果手机都经历过自由落体，最近一台更是遭遇了两次屏幕粉碎。换屏耗费了巨资，旧机回收价也因此大跳水……为了让悲惨往事不再重演，店员推荐的Apple Care肯定管用，但对打工人来说真的很耗钱包啊，一样可以保护手机而且更便宜的手机壳不香吗？

可是选哪个好呢？哪个好呢？哪个好呢？我纠结得整个人都不好了……

在网上搜索下的话会发现，其实不少果粉都在AC和手机壳之间纠结过，当然不差钱的除外。

01 Apple Care，万千宠爱于一身

Apple Care具体包含什么？用惯安卓机的小伙伴可能会问。

下图是苹果官网对Apple Care（下文简称“AC”）的介绍，主打的是向果粉提供“不限次数的意外损坏保护维修”，简单理解的话，就是摔机后维修可以享受优惠。

其实，很多安卓厂商也已经跟进提供了类似服务，比如华为的华为无忧服务、小米的Mi Care等等。

图片来自苹果公司官网

Apple Care+是Apple Care的小幅升级，两者的主体服务内容基本一致。

当然，AC完整的权益和要求是更全面细致的。以iPhone 14 Pro为例，可以把苹果官网零散的AC条款总结成下面6条。

图片为作者根据苹果公司官网信息自行整理

相信大家一定会很关注第1条。摔机后的维修价格确实足够优惠，但是得先付出两年1498元的价格，这个价格都够买几十个手机壳了——手机壳同样可以保护手机，而且还可以自选颜色。

换个角度看的话，AC在这么高的价格下还能让果粉陷入纠结，就已经证明了AC的产品设计功力，更不用说大量果粉最终选择用真金白银给AC摇旗助威。

消费者研究机构CIRP的研究结果指出，在2020年12月时有6%的新购iPhone用户会购买AC。这个数字看着不高，但别忘了iPhone的巨大保有量，也别忘了苹果在iPad、Airpods等保有量巨大的产品上同样开通了AC，并且随着苹果公司对消费者习惯培养的日渐深入，AC的渗透率还有机会不断走高。

图表来自2021苹果第一季度财报

还有一个值得关注的迹象。

苹果公司在iPhone14上市时，对AC包含的服务内容做了进一步升级——作为精明的商人，蒂姆·库克显然不会投入内部资源对一款缺乏商业价值的产品进行升级。这说明了即使是在苹果公司内部来看，Apple Care也是一款极为成功的产品。

02 Apple Care，成功靠实力

对多数果粉来说，购买AC主要是为了获得第2条的优惠维修权益——毕竟谁还没有个手滑时刻，而第2条权益的核心竞品就是毫不起眼的手机壳。

我们从果粉的投入产出比角度来对AC和手机壳做下竞品对比分析。

1）果粉的投入端

在支付成本上，AC两年要花费1498元、到期后如果要延续AC的话还需要续费，而手机壳只要花数十到数百元，而且如果不图新鲜的话，手机壳甚至可以长年不换。在日常使用体验上，购买AC后完全可以直接使用裸机，在携带的轻便性和使用的体验感上无疑是胜过手机带壳的。

2）果粉的产出端

在对手机保护的全面性上，AC能够对手机的所有零部件提供保障，甚至包含了内部电池，并且AC的保障程度最高能达到零部件换新的级别；而手机壳只能对手机的外观部件提供程度不同的保护——对手机背板和边框保护最强，对手机屏幕保护次之，对手机内部电池的保护为零。

在获取保护的便利性上，兑现AC权益不可避免的要走苹果官方的流程，果粉多少要为此消耗一些时间精力，而对于比较常见的轻度摔机来说，手机壳不仅可以完美保护手机，而且完全不需要用户操心。

把这里提到的定性对比画成雷达图后，我们可以看到，AC与手机壳各自都是两胜两负，单纯从定性对比角度恰好半斤八两——这就是AC和手机壳会让果粉们犯纠结的根源。

果粉们如果追求理性选择的话，只能根据个人的习惯和偏好，继续给这四个项目设置自己认定的权重和得分，进而做出千人千面的购买选择，这里的答案并不唯一。

图表为作者自行整理

相比在C端的让人纠结，AC在B端、也就是在苹果公司来看，却毫不让人纠结。

分析师Neil Cybart曾推算过，即使只是在2017年，苹果通过AC就已经能获得约40亿美元的巨额全年收入，如果来到AC推广力度更大的2022年，这个数字显然还会翻几倍。此外，AC中要求用户必须去苹果授权维修网点修理，这必然会扩大售后市场中苹果授权站点的份额，进一步压缩没有拿到苹果授权、维修质量随缘的街边售后店的生存空间。同时，从品牌层面，AC给果粉带来的无比省心效果，对于提高品牌调性和用户粘性也大有帮助。

这就不难理解为什么大家去苹果店买iPhone的时候，会被店员热情安利AC了。

读到这里，你是不是会忽然眼前一亮——商业收入、服务闭环、用户粘性，这些不就是产品经理日夜为之奋斗的目标吗？

03定性看本质：在哪里，可以借鉴Apple Care

直接给AC做个定性：Apple Care是一款“类保险产品”。

对于保险，大家或多或少都接触过，比如汽车保险、人身保险等，只要你在电商平台买过东西那更是一定知道退货险。

有风险的地方就有保险产品的用武之地，而且无论具体规则如何千差万别，所有保险产品背后都有大数定律的影子。

大数定律是指单次随机事件的结果是偶然的，但大量随机事件的结果却是有规律可循的，这就像单次抛硬币的结果难以预料。但成千上万次抛硬币的话，正面朝上的占比会接近于50%。保险产品正是立足大数定律，通过帮助用户对抗偶然性来获取商业收入的。

AC其实也是帮助用户对抗手滑摔机的偶然性的，那为什么不说AC是保险产品，而必须冠以“类”字呢？可以从两个角度来看。

第一个角度：在产品性质上，AC不是保险。

原因主要是监管法规。

保险是受《中华人民共和国保险法》严格约束的，保险企业也是受保监会严格监管的，所以小伙伴们绝不能违法擅自开发和销售保险产品。但也不用因噎废食，在产品设计中合规合理运用保险思维并没有问题。

以AC来说，对比人身保险、汽车保险等事关民生的产品，AC在付费用户的总体量、单个用户的付费金额方面都要小好几个量级。而且在人身保险、汽车保险中保险公司需要向出险用户提供现金补偿，但AC只需要苹果公司向出险用户提供有偿的商品或者服务补偿——这对企业来说筹措成本更低。因此给社会带来的爆单风险就几乎为零，也正因此AC可以持续合规运行，在用户和企业之间形成双赢。

二、苹果手机卖掉了ID还有免密支付扣了钱怎么办

苹果手机ID是不能随意卖的，开通免密码支付，也就更不应给的，风险大，多地区用户，投诉微信钱包无故被扣款，“账户损失全额包赔”兑现难，消费者遭遇几方推责的尴尬的境地，消费者再也不了解作为消费者，在不了解免密支付到底会导致哪些风险和隐患的情况下，可以考虑不开通免密支付功能，同时在一些应用软件上购买某些商品和服务时，软件可能会通过默认对勾的方式开通免密支付，消费者应该注意默认对勾。对于微信平台需要更加明确的提示用户免密支付的风险是用户更加慎重考虑。其次功能同时需要做好安全保障工作，是消费者在使用微信钱包和理财通产品时，避免被盗刷单的情况发生。

三、苹果手机系统有几个版本

目前最新系统为ios8.以下为历代系统的回顾：

iOS 1关键词：iPhone的诞生

也许放在现在来看，当时的情景很难想象。当第一代iPhone正式发布时，在某些功能和方面其实是要远远落后于当时的竞争对手。在2007年，无论是Windows Mobile、Palm OS、Symbian甚至是黑莓，在当时都已经拥有了非常强大的智能特性。而相比之下，第一代iPhone不支持3G网络、不支持多任务、不支持第三方应用程序、不支持文本复制粘贴、不支持在邮件中添加附件、不支持彩信、不支持新邮件提醒、不支持更换桌面背景、不支持数据共享、不支持办公文档编辑、不支持语音拨号、完全封闭隐藏系统文件……当时iPhone在大家眼里几乎并没有什么特别之处，但是经过几次升级后不断完善：iOS 1.1.1增加了电视输出及双击Home键自定义操作的功能。而后来双击Home键也变成了激活iOS系统多任务模式的快捷方式。iOS 1.1.3更新主要增加了调整主屏幕图标顺序及添加web网页快捷方式到桌面的功能。苹果将这个功能称之为“Web Clips”，而这也侧面提醒了人们当时的iPhone是不支持安装应用程序的。

iOS 2关键词：Apps

第二代iOS系统的问世是在2008年的7月，苹果公司终于推出了iOS系统专用的App Store应用商店。当时直接在智能手机中安装应用程序似乎是一件遥不可及的事情，不过随着iOS 2的发布，用户们完全可以在不用连接计算机的情况下直接在手机中选择并安装第三方应用程序。

App Store

App Store的出现对于iOS系统来说可以说是最重要的改变之一。iPhone用户不仅仅可以在手机中浏览和安装应用程序，同时还可以直接在手机中进行版本更新。这是一个非常巨大的变化，与其它系统主要通过互联网或第三方应用商店下载应用的方式完全不同。同时，苹果公司也通过App Store为基础建立了完全属于自己的生态系统，无论是应用、音乐还是电影，用户都可以直接在手机中输入信用卡信息进行付费购买。整个购买过程变得异常简单方便，这也从侧面促进了消费者们的付费购买热情。

iOS SDK

iOS 2系统带来的第二个重大更新就是iOS SDK开发工具包的诞生。这是苹果公司为iOS平台开发者提供的第一个功能强大的开发工具。而通过这个开发工具哪怕是3D游戏也变得异常简单。与其它平台相比，iOS应用的开发从此变得更具有功能性、更好看也更先进。也就是从这时开始，iOS平台应用的强大阵势拉开了帷幕。

不过伴随着App Store应用商店的上线，伴随着苹果公司的不仅仅都是成功的喜悦。在这个过程中，苹果公司不允许用户从App Store以外的途径安装应用也成为了许多用户和竞争对手抨击的对象。同时，在App Store中经常出现的色情暴力应用也让App Store的审核制度遭受着一次又一次的考验。

在iOS 2系统中，对于微软Exchange邮件服务系统的支持、MobileMe云服务同步功能的增加也让当时的iOS 2系统看起来都领先所有对手不止一个阶段。后来，在iOS 2.0.1和iOS 2.0.2等小幅更新中，对于电池问题等bug和错误苹果都做出了及时的修正。

iOS 3关键词：新功能

iOS 3.0随着iPhone 3GS在2009年6月问世。和3GS一样，这版本的系统并没有任何主打功能。相反的，苹果通过iOS 3以大量的功能和应用升级填补了系统存在的各种空缺。

剪切、复制和粘贴

苹果在iOS 3当中带来了全新的文本选择方式。他们对于文本放大镜和选择滑块的结合非常得直观，在实用性上也要胜过竞争对手。

Spotlight搜索

在iOS中查找内容非常得费力，所以一个系统级的搜索是势在必行的。Spotlight在主屏幕的左侧加入了一个搜索页面，用户能够在此搜索到各式各样的信息，包括联系人、邮件、日历、便签等等。苹果因此也终于追赶上了一项已经在黑莓、Palm OS、webOS和Windows Mobile当中普遍存在的功能：在主屏幕上快速输入文本以进行搜索。

第三方应用推送通知

苹果在iOS 2发布会上的承诺直到iOS 3才兑现。不过iOS的通知推送依然遥遥领先于竞争对手。通知推送那些原本由多任务所带来的功能有些类似，但如果推送窗口弹出的过于频繁，则可能会让用户感到不快。

除此之外，MMS支持和语音播放也在iOS 3当中被加入。

iOS 3.2关键词：iPad

iOS 3.2的主要目的是为系统加入匹配iPad屏幕分辨率的必要改动，包括横屏主屏幕、新的弹出对话等等。

大屏UI范例

为了将iOS带到iPad，苹果并非简单地把iPhone的UI放大，而是加入了一些专门为大屏幕所设计的改动。其中最为明显的要属左手侧边栏的加入了。通常来讲，一款应用有一个供选择的内容列表，用户在选择之后会进入内容视图。而在iOS 3.2当中，苹果将内容列表放到了屏幕左侧，而内容则直接显示在了列表的右侧，从而省去了返回这个步骤。而iPad在进入竖屏模式后，内容便会以全屏模式显示出来，而内容列表并没有隐藏到返回按钮之后，而是以弹出的形式出现。

新的应用设计

iOS应用也被加入了许多iPad特定的改动。Safari多了单独的书签列，App Store加入了CoverFlow效果，照片应用会以堆叠的方式组织图片，音乐应用得到简化，设置应用也获得了新的双面板显示方式。最重要的是，这些原生应用看上去并非简单地被“放大”到iPad的1024x768分辨率显示屏上，而是得到了更为自然的调整。

拟物化

这个被广大iOS用户所熟悉的UI风格正是在iOS 3.2当中所加入的。拟物化为许多原生应用加入了仿照现实事物的界面风格，虽然许多人觉得这样的外观看上去有些陈旧，但更大的问题在于，这种写实的风格和用户界面之间并没有直接的关联。地址簿可能看上去像是一本书，但却无法翻页。

iOS 4关键词：多任务

iOS 4在2010年6月问世，它的主要任务就是为高级用户带来更多功能，包括多任务、应用文件夹、WiFi绑定、拼写检查、定制Spotlight搜索（网页和维基百科）、统一收件箱、以及多个Exchange账户的支持。

当然，多任务是这版本系统的最大卖点。但是，iOS 4在技术上并不支持真正的多任务，也就是不允许任何应用程序在后台运行。

除了多任务之外，iOS 4还带来了另外一些创新功能：

FaceTime

为了利用iPhone 4的前置摄像头，苹果带来了FaceTime视频通话功能。虽然他们并非是首家带来视频通话的厂商，但FaceTime要比其他的同类功能更为优秀，同时界面也更加简单。

文件夹

在iOS 4当中，苹果也终于为主屏幕带来了建立文件夹的能力。他们的解决方案非常简单，只需把一个应用图标拖拽到另一个之上便可形成文件夹。这个UI上的革新随后也遭到了Android 4.0的效仿。

Retina视网膜显示屏

iPhone 4拥有一枚更快的处理器，以及Retina显示屏，开发者们也因此得以制作出更加高质量的应用。由于Retina显示屏的分辨率正好是之前iPhone的一倍，开发者们因此也不必急于去支持这块新的屏幕。

生产力功能

虽然iOS 4可能依然无法吸引铁杆黑莓用户，但苹果至少还是通过一系列的功能添加来逐步充实着这款系统，比如对于多Exchange账户的支持，以及对收件箱进行统一。系统级的拼写检查也首次出现，日历应用也允许用户来隐藏单独的事项，信息应用也获得了搜索能力。

iOS 5关键词：Siri、通知中心及更多

和iOS 3一样，iOS 5随着另一款带“S”的iPhone问世；也是和iOS 3一样，iOS 5当中包含着数量众多的新功能。如果说在当今的智能手机大战当中，苹果的硬件是铁砧的话，那么iOS 5就是他们用来铸造市场份额的铁锤。

Siri

这个“虚拟助手”取代了iOS当中的语音控制，并带来了一些非常有趣的功能体验。Siri允许用户来问问题，然后会以自然的语言来给出建议。Siri能够与系统当中的一切进行通讯，还支持文字转录功能。但作为测试版的功能，Siri也有一些不完善的地方：它有时会无法连接到网络来执行语音识别或转录，而有时候反馈的结果会非常奇怪。

通知中心

该功能的工作方式与Android类似，用户可从屏幕顶部向下滑动来查看系统收到的未读通知，或者是通过旁边的小“×”来清除该通知。

iMessage

凭借着iOS 5，苹果开始抢占着运营商的收益，同时也面向黑莓的BBM服务挖用户。和BBM类似，iMessage能够显示送达回执及发送多媒体信息。而不同于运营商的短信服务，这项功能是完全免费的。iMessage能够在用户的所有iOS设备之间自动同步信息，但它也仅限于iOS用户交流使用。

无需PC激活

苹果在iOS 5当中取消了设备必须连接PC来进行激活这个限制，这无疑给用户带来了极大的便利。

iTunes Wi-Fi同步

Wi-Fi同步功能默认只会在充电下进行，其工作效果也非常好。

OTA升级

很难相信，直到iOS 5苹果才带来了OTA升级功能，iOS设备的系统升级才真正脱离了PC。

iCloud

最后，iOS 5带来了一项取代MobileMe的全新云服务，名为iCloud。在这项功能的帮助下，iOS设备，以及其中的文档和其他文件能够直接备份到iCloud。在苹果面向云服务的数次尝试当中，iCloud无疑是最为成功的。

iOS 6关键词：再见，谷歌地图

iOS 6于2012年6月份的WWDC上发布，这个新版本包含着一些惊喜以及预料之中的改变，而其中引起最大反响的，要属地图应用的加入了。

地图

谷歌地图一直被认为是在线地图的标杆，自2007年的第一代iPhone起，它也一直是iPhone当中的地图服务。但由于两家公司的专利官司，苹果狠下心来开发了自己的地图服务。但在问世之初，苹果地图错误百出的质量成了大家所讥讽的对象，就连总裁库克也因此发表了一封致歉声明。

Siri增强

在新版Siri当中，这款语音助手的功能得到了进一步的增强。用户现在能够通过它来查询体育赛事比分、赛事安排、运动员数据、以及餐厅评论。

通知中心

全新的勿扰模式被加入到了通知功能当中，用户可以通过它来设置一段不愿被通知所打扰的时间段。此外，在下拉通知菜单当中，用户也能够快速更新状态。

Passbook

在这个苹果的移动支付解决方案当中，用户能够将相关的支付信息都集中起来，比如票据、登机牌和优惠券。而在未来，苹果可能会为Passbook带来真正的移动支付能力，从而和谷歌钱包进行直接竞争。

iOS 7关键词：你好，Jony Ive

iOS 7为这款已经有点年纪的操作系统带来了焕然一新的面貌。除了年轻化的配色和UI之外，这款系统当中也包含着不少的改动。

外观

iOS 7由Jony Ive领导开发。他大胆地摒弃了乔布斯时代的风格，为这款系统带来了视觉上的重大改动。拟物化、纹理和闪光的图标全都不见了，iOS 7的整体风格更加现代和扁平化。

控制中心

又是一个借鉴Android的例子。用户再也不必进入设置应用来对设备的功能进行调节，现在只需从屏幕底部向上滑动，拉出的控制中心当中就包含着许多的快捷开关，比如音量/亮度调节，Wi-Fi/蓝牙/勿扰模式开关。

AirDrop

这项功能让用户能够和身边的人轻松地分享图片、视频和其他文件。虽然这项功能是在OS X Mountain Lion上首发，但你无法跨iOS和OS X进行文件分享。

iTunes Radio

这项音乐流服务是苹果挑战Spotify和Rdio的尝试。它允许用户根据需求来选择歌曲，但这项服务更多的是围绕着歌曲、歌手、专辑和流派所展开的音乐电台。

相机和图片

新的相机应用不再如从前那般“傻瓜”了，用户能够对部分拍摄参数进行调节，同时使用到内置的滤镜。而图片应用也增加了事件或是地点的排序功能，让用户能够更加直观地对自己所拍摄的照片进行整理。

多任务

这项功能在iOS 7当中得到了大幅升级。在双击Home键之后，系统会开启一个全新的多任务界面，当中会显示每一款开启的应用图标以及缩略图，而关闭应用的方式也更加简单，只需点击应用的缩略图向上滑动即可。

Touch ID

iPhone 5S生物识别传感器的引入标志着一种新的安全措施到来。Touch ID允许用户通过指纹来解锁设备或是在购买内容时替代Apple ID密码，从而在一定程度上为用户节省了时间。

ios8革命性的新系统

1全新功能

▪输入法与QuickType▪即时聊天▪电话▪日历▪照片与相机▪交互式通知▪家庭分享▪邮件▪天气▪Siri▪Spotlight▪Touch ID▪iCloud和Handoff▪Safari▪健康平台

▪智能家居▪监测应用耗电量▪智能快捷按钮▪多任务▪应用预览

2特色功能和应用

▪Continuity▪Health▪键盘▪消息应用▪照片▪iCloud▪Family Sharing▪扩展件▪控件▪Siri